ادامه ارائه خدمات در شرایط بحرانی ( جنگ و قطعی اینترنت)

چالش های پیش رو برای پیگیری درخواستها در شرایط بحرانی

تداوم ارائه خدمات به ایرانیان خارج کشور در زمان نا بسامانی و اختلال اینترنت و پیگیری درخواستهایی که پیش از این با ویژگان در میان گذاشته شده اند.

ما در مجموعه «ویژگان» به خوبی درک می‌کنیم که یکی از بزرگترین نگرانی‌های هموطنان گرامی در خارج از کشور، وضعیت ارتباطی با داخل ایران در شرایط خاص و بحرانی است. اخبار مربوط به احتمال درگیری یا اختلالات اینترنتی، طبیعتاً باعث نگرانی شما در مورد سرانجام پرونده‌های اداری، دانشگاهی ، ملکی، حقوقی و … می‌شود.

در شرایط بحرانی مانند جنگ و چه بسا قطعی اینترنت اگرچه محدودیت‌هایی در زمینه برقراری ارتباط و حمل‌ونقل وجود دارد، اما در صورتی که ادارات و واحدهای اجرایی فعال باشند، فرآیند پیگیری درخواست‌های ثبت‌شده به‌صورت کنترل‌شده و اولویت‌بندی‌شده ادامه می‌یابد.

در گام نخست درخواست‌هایی که پیش از این در وبسایت و شبکه های اجتماعی ویژگان ثبت و به مرحله امضای قرارداد و اجرای سفارش رسیده بودند بررسی و بر اساس میزان فوریت و اهمیت رتبه بندی می‌شوند.

سپس کارشناس هر پرونده وضعیت آن در بازه‌های زمانی مشخص به‌روزرسانی و چگونگی ادامه کار را به مشتریان آگاهی رسانی خواهد نمود
با وجود دشواری ها در برقراری ارتباط با مشتریان، پاسخ‌گویی در پیامرسانهای واتساپ،تلگرام و اینستاگرام تا زمان برقراری اینترنت در ایران ادامه خواهد داشت و در صورت قطعی اینترنت بنابر شرایط ادامه پاسخگویی ها در کانال‌های در دسترسهمچون تلفن ثابت و ایمیل (در صورت امکان) انجام می‌شود .

نکات مهم در مورد چگونگی پیگیری درخواستها

• در شرایط بحرانی درخواست‌هایی که نیازی فوری قلمداد میشوند در اولویت رسیدگی قرار خواهند گرفت و دیگر کارها بر اساس ظرفیت موجود و منابع فعال ویژگان در تهران و دیگر شهرها پردازش میشوند.
• تا زمانی که ادارها و سازمان ها باز و در تکاپو باشند، پیگیری و رسیدگی درخواست ها در جریان خواهد بود.
• زمان‌بندی انجام درخواست ها نسبت به شرایط عادی زمانبر تر خواهد بود.

چرا خدمات ویژگان با قطعی اینترنت قطع نمی‌شود؟

شاید تصور کنید با قطع شدن واتس‌اپ تلگرام و اینستاگرام، کل ایران تعطیل می‌شود. اما واقعیت فنی چیز دیگری است.
بسیاری از زیرساخت‌های اداری، دانشگاهی، بانکی و قضایی ایران بر بستر «شبکه ملی اطلاعات» (اینترنت داخلی) فعالیت می‌کنند. این یعنی حتی اگر دسترسی به سایت‌های خارجی قطع شود:

• سامانه‌های دانشگاهی برای آزادسازی مدارک فعال هستند.
• سیستم‌های بانکی و اداری کار می‌کنند.
• تیم اجرایی ویژگان به صورت حضوری و با دسترسی به شبکه داخلی، پیگیر کارهای شما در سازمان‌ها خواهد بود.

بنابراین، ما هم امیدواریم فرآیندهای انجام کار شما متوقف نشود، تنها ممکن است چگونگی گزارش‌دهی ما به شما کمی تغییر کند.

راه‌های ارتباطی جایگزین (پلن B ویژگان)

در صورتی که پیام‌رسان‌های معمول (مثل واتس‌اپ و تلگرام) از دسترس خارج شدند، ما از طریق کانال‌های زیر همچنان پاسخگوی شما هستیم:

الف) تماس تلفنی مستقیم (مطمئن‌ترین راه):
خطوط تلفن ثابت و همراه در زمان قطعی اینترنت در بیشتر زمانها در دسترس هستند. شما می‌توانید از راه تماس مستقیم بین‌المللی با شماره‌های زیر در پیوند با ما باشید:

• شماره دفتر: 982188895338+
• شماره اضطراری: 989308033636+ ( این شماره موبایل همیشه روشن است )

ب) پیامک (SMS):
اگر امکان تماس صوتی نداشتید، سیستم پیامک (SMS) بهترین گزینه است. ما وضعیت پرونده شما را از طریق پیامک به خط خارج از کشور شما (در صورت امکان) یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهیم کرد.

ج) ایمیل :
در شرایط نابسامان اینترنتی، ممکن است پورت‌های ایمیل با تاخیر یا گاهی با استفاده از سرورهای داخلی کار کنند. بنابراین شما می‌توانید این گزینه را بررسی و درخواست‌های خود را به ایمیل ما بفرستید:

info@vijegan.com

وب‌سایت ویژگان همیشه در دسترس است

ما سرورهای سایت ویژگان را به گونه‌ای تنظیم کرده‌ایم که از طریق پروتکل‌های امن در دسترس بماند. شما می‌توانید آخرین اطلاعیه‌ها و وضعیت فعالیت ما را از همین بخش وبلاگ پیگیری نمایید.

نگران اسناد و مدارک خود نباشید

امنیت مدارک و اطلاعات شما خط قرمز ماست. تمامی مستندات پرونده‌های شما به صورت آفلاین و در سیستم‌های امن داخلی آرشیو شده‌اند و نوسانات اینترنت هیچ تهدیدی برای امنیت اطلاعات شما ایجاد نخواهد کرد.

سخن پایانی:
شرایط بحرانی هرچه که باشد، تعهد ما به انجام کار شما پابرجاست. ویژگان به پشتوانه چندین ساله آموخته های خود در زمینه خدمت رسانی به هم میهنان خارج از کشور، پیش‌بینی‌های مورد نیاز را در حد توان انجام داده است تا در صورت بروز رویداهای ناگوار در ایران شما در آن سوی مرزها، نگرانی کمتری را تجربه نمایید.

در صورت بروز هرگونه اختلال، با شماره گیری تلفن های گفته شده؛ درخواستتان را با ما در میان بگذارید.

با احترام
تیم مدیریت ویژگان